当社運営の美容室をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 ご利用いただきましたサロンについて、ご意見・ご感想・お気づきの点がございましたら お客様の「声」をお聞かせください。 いただきました「声」はサロン運営に反映させ、より良いサービスを提供できるよう 日々努めてまいりますので宜しくお願い申し上げます。 ここでは、今までにいただきました「声」を一部ご紹介させていただきます。 平成２３年　４月分   ＴＡＹＡの利用を楽しみにしていましたが、サービス内容を説明をしていただけませんでした ご利用サロン： TAYA 　 2011/04/04 以前からTAYAを利用したいと思ってましたら、ちょうどグルーポンで見つけて楽しみに来店しました。とてもこまかな、カウンセリングシートをセルフで記入したのに、何もそこについて触れずにいわゆる普通に「どんな髪型にしたいか？」「どんな色にしたいか？」でした。 カウンセリングシートに、くせがあるので、あとでその旨伝えたいと、チェックしたのに何もありませんでした。　帰るときにいただいたカードを見ると、 「家で使えるアドバイスをします」と書いてあるのに 一切ありませんでした。 そして、カードを見ると「２週間以内に来店すると チェックをしてくださる」ような案内がありましたが　それもありませんでした。 事前にカウンセリングシートを記入する 必要がなかったのではないでしょうか？ または、グルーポンでの利用だったからですか？ 楽しみにしていたので非常に残念でした。 　 大変申し訳ございませんでした。すべてのお客様にご案内すべきサービスが出来ていませんでした。 ＣＳ向上室 楽しみにして頂きながら、ご来店時にさせて頂くべき“ＴＡＹＡのサービス”が欠けていた詳細として、 ・綿密なコミュニケーション ・使用する薬剤のご説明 ・施術工程のご案内 ・所要時間のお知らせ ・本日のお見積り ・ホームスタイリングのアドバイス ・スタイルチェックサポートサービス であります。　本当に申し訳ございませんでした。該当サロンへは再度指導させて頂きます。 また、頂きました「声」は全店で共有しておりますので、全国どこのＴＡＹＡサロンをご利用頂いてもさせて頂くサービスをめざしております。 もし、出来ていないサロンがあれば、お声がけくださいませ。   ドリンクサービスが無かった ご利用サロン： ＴＡＹＡ　 2011/04/06 ほかのサロンでは必ずあるドリンクサービスがTAYAさんではないのが残念です。カラーやパーマのときは喉が渇きます。ほかのサロンみたいにドリンクサービスをしてほしいです。それだけが残念です。 　 保健衛生上の指導によりすべてのお客様に提供できなくなっております ＣＳ向上室 当社といたしましては、保健衛生の指導により、紙コップ、カップ等に入ったドリンクサービスを行なうことは出来ないと指摘されています。そこで現在は紙パック、ペットボトルで提供をしているサロンと提供していないサロンがございます。それはサロンの環境等の問題でございます。ご理解をいただければと思います。なお、緊急時の場合にはお水等の手配は出来るように準備しております。   伊藤さんMAGIC！　ありがとうございました ご利用サロン： TAYA小倉魚町店　 2011/04/06 伊藤さんMAGIC：先日パーマ等のフルコースをして頂きました。久しぶり　カールヘアにし、鎖骨レングスでフェミニンでキュートな仕上がりで大満足でした。するとびっくり　今日　街を歩いたら「元彼」に1年ぶりくらいにばったり逢いました。自信を持って笑顔でお話できました。ありがとうございます。 　 これからもお客様の気持ちに敏感に反応し、キレイをプロデュ−スさせていただきます TAYA小倉魚町店　デザイナー伊藤 日頃からお客様のライフスタイル、ファッションなど個性に合わせてヘアスタイルを提案させて戴いています。今回は久々のご来店で仕事が忙しくお洒落どころではなかったとの事でした。いつもお綺麗にされているのに珍しいと思い、話を聞いているうちに恋愛の方でもいろいろあったようでしたので、気分を変えていただくためにロングのストレートを短くカットしてイメージチェンジをおすすめさせていただきました。これからもお客様の気持ちに敏感に反応し、キレイをプロデュ−スさせていただきます。これからもどうぞ宜しくお願いします。   初めて行きましたが、お店の方々や雰囲気が良かったです ご利用サロン： courreges青山店 　 2011/04/07 初めてお店に行ったのですが、担当頂いた村上さんにお礼をお伝えしたくご連絡しました。とても丁寧に対応いただいて、自然な雰囲気の仕上がりに、とても満足しました。それと、私が仕事帰りで疲れてる時に寄らせていただいたので無愛想に思われたかと思いますが、単に疲れてただけで全くそのようなことがないはございません。お店のスタッフの方々や雰囲気も良く、是非また来店したいと思いました。 ありがとうございました。 　 村上もスタッフも、気持ちをこめてサービスができたことが良かったと思います。 courreges青山店　デザイナー村上 当日は混雑していたので、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。初めてのご来店でしたので、まずヘアカタログでデザインを確認して、普段のスタイリングのお悩みをお伺いしました。　村上もスタッフも、気持ちをこめてサービスができたことが良かったと思います。また、お褒めの言葉を頂きありがとうございました。これからも、お客様の笑顔のために、日々精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。   ネット予約が使用できません ご利用サロン： TAYA相模大野店 　 2011/04/17 いつもＴＡＹＡ相模大野店にお世話になっているものですが、Netから予約ができません。今回の被災の関係かとおもいここ３週間、毎日予約のところを見ていますが 本日も予約ができない状態です。他の店舗はできるようですか何か問題でもあるのでしょうか？ 　 ご案内を表示していなく、申し訳ございませんでした ＴＡＹＡ相模大野店　店長 ＴＡＹＡ相模大野店をいつもご利用ありがとうございます。今回ネット予約の件で大変ご迷惑お掛けし、申し訳ございませんでした。当店では災害後の3月に、既にご予約いただいておりましたお客様を4月に変更していただきました。その為、4月のネット予約を中止させていただいておりました。（ご案内を表示していなく、申し訳ございませんでした）5月から再開する予定です。　4月のご来店の予定がお決まりでしたら、ご予約を承らせていただきたいと思います。お手数をお掛けいたしておりますが、ＴＡＹＡ相模大野店にご返信していただけますでしょうか？　よろしくお願いします。   施術前に料金、終了時間を言って欲しいです ご利用サロン： TAYAあざみ野店 　 2011/04/21 ＴＡＹＡあざみ野店を利用させてもらっています。ＴＡＹＡ他店も利用したことがあるのですが、こちらでは施術前に「今日はカット、トリートメントで合計こちらになります」というような説明がありませんよね？　だいたいの施術時間も言ってほしいです。　あまり時間のない時はこちらも「急いでいるので今日はカットだけで」などと言いやすいと思います。 ＴＡＹＡ他店ではやっていることなのですぐに出来ることだと思いますので宜しくお願いします。 　 今後はすべてのお客様にするサービスを忘れないように致します TAYAあざみ野店　店長 申し訳ございませんでした。施術料金の自前説明が出来ていなかった事を反省いたします。新規のお客様には出来ていたので、安心していた事を「声」から教えて頂きました。分け隔て無く、施術時間も含めて、もっとお客様に安心感を与えることが出来る応対をスタッフ全員で行ってまいります。今後ともよろしくお願い致します。   ゴールドカードはどこのサロンへ入っても特典は利用できるのですか？ ご利用サロン： ＴＡＹＡ 　 2011/04/25 いつもＴAYA＆Ｃｏを利用させていただいていましたが、今回、お店を変えさせていただきました。 長い間、担当の方が同じだと「なぁなぁ」になってしまうところがあり、女性の方だと気分がまともに顔に出たりと、そんなところがとても嫌で変えました。 今回はＴＡＹＡの料金体系に関して質問があります。 私はゴールドカードを持っているのですが、このカードを持っていると施術が20%OFFになるとと聞いています。 今回、新しい店舗に変えた場合その対象にはならないのでしょうか？ 会計が終わって、家に帰ってレシートを確認して、カット料金がそのままだと気づきました。 サロンによって明細が出なかったりするので、会計の内容やカードの割引特典がいまいち、解りません。教えてください。 　 優待内容は何処でもご利用になれます。 ＣＳ向上室 ご質問のゴールドカード特典はＴＡＹＡ，ｃｏｕｒｒｅｇｅｓ、Ｃａｐｅｌｌｉ Punto、ＴＡＹＡ＆Ｃｏ．の店舗でご利用になれます。優待内容はカット料金が２０％ＯＦＦとなっております。カット以外の施術料金優待は、サロンによって異なりますのでご確認下さい。また、その他の割引、コースメニューとの併用は出来ませんので、優待率が高い方をご案内いたします。　今回、カット料金の割引がされていなかった点につきましては、調べさせていただきご返事いたします。大変申し訳ございませんでした。