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当社運営の美容室をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご利用いただきましたサロンについて、ご意見・ご感想・お気づきの点がございましたら
お客様の「声」をお聞かせください。
いただきました「声」はサロン運営に反映させ、より良いサービスを提供できるよう
日々努めてまいりますので宜しくお願い申し上げます。
ここでは、今までにいただきました「声」を一部ご紹介させていただきます。
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| 平成２２年 ３月分 |
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デザイナーがパーマを巻いてください
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ご利用サロン：
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TAYA
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2010/03/01
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パーマのロットを巻く施術は一番大切だと思うのに、部下のスタッフに指示して任せ、他のお客へ行ってしまうのは不愉快です。スタッフのランク料金が有るのですから、そのランクのスタッフが、責任もってやるべきだと思います
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ご不安を与えてしまい申し訳ございませんでした
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担当店 店長
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技術指導を行い試験に合格したアシスタントに巻かせております。ご納得頂けなかった点は申し訳ございませんでした。今後はさらに明確な指示とご説明をアシスタントにも出し、お客様に了解を頂いた上で引継ぎを行ってまいります。スタッフともミーティングを行い、お客様目線で更に何が出来るか話し合ってまいります。
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JAFメンバーカードで割引率が違った
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ご利用サロン：
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TAYA
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2010/03/02
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JAFの機関誌でJAFのメンバーカードの提示で３０パーセントオフの記事があったので提示したが、割引は１０パーセントだとのことだった。記事との違いに納得がいきませんでした。
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今回お客様から頂いたご意見に関しては私を含めスタッフがＪＡＦ割引の内容を把握していなかった事が原因です。
今月号の“春の特集”通知を見落としていました。お客様にはすぐご連絡をして、差額を返金させていただきました。
今後は この様なことが無いように月間のお案内告知をレジに掲示させて頂きます。申し訳ございませんでした。
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予約をしていたのに待ち時間が予定以上かかり
あきらめました
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ご利用サロン：
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TAYA&Co.
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2010/03/03
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もう何年もTAYAさんにお願いしてきましたが、 先日 予約をして行っているのにもかかわらず、入店からシャンプーまで４５分以上かかり、 美容室のあとに予定を入っておりましたので希望の施術が時間までに出来そうもないので、そのまま、お店をあとにすることになりました。待ち時間にこれほど取られるとは思っていなかった こちらも悪いと思いますすが、少し予約を詰めすぎ、もしくはスタッフが少なすぎではないでしょうか！ スタッフのみなさんも一生懸命やってくださっているようでしたが、さすがに２カ月近く前から予約した意味がないように感じられました。
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予約人数やスタッフ人数のオペレーションを再度見直します
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担当店 店長
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長年御利用頂いていたお客様に対してこのような対応をしてしまい、私の管理不届きで大変申し訳なく思っています。お客様のご指摘どうり2ヶ月前からご予約頂いているにもかかわらずこのような待ち時間になってしまった事を反省しております。
予約人数やスタッフ人数のオペレーションを再度見直し今後、このようなことが発生しないサロン環境を作ります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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タバコの臭いが嫌だった
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ご利用サロン：
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courreges
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2010/03/04
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スタイル自体は良いのですが、担当の男性の方がタバコ臭くて嫌でした。 私がタバコを吸わないせいでしょうか、非常に鼻につきました。 あと、アシスタントの子も洋服が汚れているのも気になりました。
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臭いを消すエチケット指導をしてまいります
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CS向上室
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大変失礼をいたしました。 勤務中は極力禁煙としています。しかし、喫煙者も多くいますので喫煙した場合は、うがいや手洗いで臭いを消すエチケットを指導しておりました。まだまだ、徹底できていない事に改めて改善をしていきたいと考えます。ご意見どうもありがとうございました。
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受付の方が・・・
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ご利用サロン：
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TAYA
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2010/03/08
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伺ったサロンの 受付の女性の話し方が威圧的で感じが悪かった。
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おもてなしの気持ちをもって仕事に取り組みます
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ＣＳ向上室
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申し訳ございませんでした。受付業務はサロンの顔となる仕事です。このようなご意見をいただき改めて受付の仕事にあたるスタッフを指導してまいります。もちろんサロン全員がおもてなしの気持で対応できるサロン創りを目指しております。
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たった1000円のカットなのに、本当に親切に
して下さいました
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ご利用サロン：
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TAYA錦糸町店
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2010/03/09
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錦糸町のお店を利用させて頂きました。前髪カットだけだったのですが、担当していただいた原山さんのおかげで安心してカットができました。 前髪を切る事に不安があった私に、わざわざシャンプーまでしてくれて、スタイルの説明からスタイリングの方法まで丁寧に説明していただいたので、安心して挑戦できました！たった1000円のカットなのに、本当に親切にしていただいて嬉しかったです。
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お褒めを頂きスタッフ一同嬉しくなりました
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TAYA錦糸町店 店長
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お礼のメールありがとうございました。 私たちはお客様に喜んでいただける事がやりがいです。このようなお褒めを頂きスタッフ一同嬉しくなりました。特に原山は感激しております。まだまだすべての方々に喜んでいただていない点もあると反省もしています。これからもどうぞよろしくお願いします
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クオリティの高い接客をずっと維持されて
いることに刺激を頂きました
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ご利用サロン：
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MICHEL DERVYN
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2010/03/22
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2年ぶりにお世話になりました。クオリティの高い接客をずっと維持されていることに皆様のプライドを感じ良い刺激を頂きました。 以前お世話になったアシスタントさんがデザイナーになられたのを知り、お祝いに駆けつけさせていただきました。本当に礼儀正しく、真面目で誠実な対応は以前のままで、まだこれから勉強することがいっぱいとおっしゃるひたむきな姿に、胸が熱くなりました。おかげさまで、髪もキラキラの艶をとりもどし若く綺麗でいたいという邪心（！！）に更に火がつきました。 どうぞ、そのまま、まっすぐ大きくなってください。ずっと、応援しています。
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ありがとうございました
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MICHEL DERVYNハービスエント店店長
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お褒め頂きありがとうございました。パリのミッシェル・デルバンのブランドを保つためにこれからもスタッフみんなで頑張ってまいります。応援よろしくお願いいたします。
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初めに金額の説明がありリラックス
できました
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ご利用サロン：
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courreges銀座コア店
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2010/03/31
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HPの『入店してから…』にあるのと同じ流れで初めに金額の説明もあり、カットの際にも自分の希望を確認しながら進めてくださりリラックスして利用できました。 銀座コア店を含め、まだ数回しか利用させていただいていませんが、ポイントカードも有効期限が最終の利用日より1年と使う側にはとっても便利なルールでいいなと感じています。シャンプーも季節ごとに香りが変わっていいですね。シャンプーもスタイリング剤もできれば一度自分で使ってみてから購入したいので、利用したときにサンプルプレゼントがあれば嬉しいです。
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当社ではご安心して御利用していただけるために「入店してから・・」をホームページで紹介しております。お褒めを頂きありがとうございました。
ご希望の季節のシャンプー＆トリートメントは年間4回発売しております。日本の四季を楽しんで頂く為に当社オリジナルで販売しております。発売時期はサロンでシャンプーをする際に使用させていただく様にしておりますのでお申し付けください。サンプルは期間限定品の為現在作っておりません。
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